首先应检查是否是电池的原因，若排除电池的原因，须到银行请密码器发行人员检查，若确系密码器故障，可按以下三种情况处理：

a) 假如在协议规定包换和保修限期内，请到发行银行进行更换密码器。更换的同时要在银行柜面做以下交易：①挂失原有密码器 ②发行新密码器 ③将存在于老密码器上的账号全部增加到新密码器中。

b) 假如已经超过规定保修期限的，除进行以上处理外，我公司将收取故障密码器的更换维修费用。

c) 密码器非正常（人为）损坏的，先到发行银行挂失，然后购置新密码器进行发行和增加账号处理。

签发和核验不确定金额的支票时应注意以下要点：

• 在签发时输入金额一项为零。

• 签发出来的支票在银行核验时应输入实际解付的金额。恒生数安的核验系统会自动根据支付密码推算出该张支票签发时是否有确定金额，从而得出正确的核验结果。

各行做法不同。一般来说，银行可以与客户协议规定一个固定的凭证号码，这样企业客户签发汇兑凭证的时候凭证号码一项即输入此特定号码；该类凭证核验时也以此特定凭证号码进行核验。

开户单位的密码器丢失后，应注意以下几点：

a 开户单位可向开户银行直接申请支付密码器挂失。密码器挂失之后将永久作废，不能再使用。

b 开户单位也可向开户银行先申请停用，停用期内（有效期为30天）开户单位可重新启用已停用的支付密码器。超过30天停用期，银行系统自动对该支付密码器进行挂失处理。

c 对已被停用或挂失的支付密码器，从停用或挂失之日起该支付密码器签发的全部凭证不能通过核验。挂失日前该支付密码器签发的支票在其有效期内能进行核验，但返回下列信息：“核验正确（或不正确），该支付密码器已被停用（或挂失）。”

d 具体处理办法，以当地银行公布的支付密码器管理办法为准。

不需要，因为恒生电子支付密码器符合通用性技术规范，可以在所有银行中使用。并且，一台SZM24-A电子支付密码器最多能支持75个账户的使用。当然，开户单位也可根据自身管理要求使用一台或多台支付密码器。

恒生支付密码器系统支持“一户多机”功能，即一个账户可以下载到多台密码器上使用。账号下载到第一台密码器上时是做“增加账号”交易，下载到第二台及以后的密码器上时需要做“增发密码器”交易。因此，已经增加过的账号不用“增发密码器”，而用“增加账号”交易时会失败。

“谁发放谁核验”是支付密码器系统的一条基本核验原则。也就是说，支付密码器上的账号属于哪一家银行，则这个账号签发出来的凭证就只能在哪一家银行进行核验。 支付密码器系统的通用性是指，凡是符合人总行和国密办订立的支付密码器系统业务需求规范的所有厂家，其所生产的支付密码器和所开发的核验系统可以互相通用，恒生公司的支付密码器适用于其他公司的核验系统，其他公司的支付密码器也能在恒生的核验系统上使用。

如果凭证号码大于8位，一般情况下，银行会与客户约定使用凭证号码的后面8位。具体规定，可参见当地银行关于支付密码的管理办法。

可按以下步骤进行处理：

a 首先检查安支付密码器是否已经处于联机通讯状态。进入联机通讯的方法请参考密码器随机用户手册。

b 检查硬件设施（终端、辅口、联机线等）是否可用。

c 如果以上两项检查均通过，请联系本行技术人员，要求其帮助检查恒生核验系统前台配置文件，确定device.ini文件中关于终端号、终端类型、密码器所连辅口、辅口波特率等配置是否正确。（具体配置方法可参考系统维护手册）。

首先排除电池原因，电缆原因。询问电池是不是没电了，询问电缆是不是因为老化，或者是接口故障。中行可能银行密码器没有做初始化。

可按以下三种情况处理：

a 假如在协议规定包换和保修限期内，请到发行银行进行更换密码器。更换的同时要在银行柜面做以下交易：①注销原有密码器 ②发行新密码器 ③将存在于老密码器上的账号全部增加到新密码器中。

b 假如已经超过规定保修期限的，除进行以上处理外，我公司将收取故障密码器的更换维修费用。

c 密码器非正常（人为）损坏的，先到发行银行注销，然后购置新密码器进行发行和增加账号处理。

密码器的会计口令被锁可以由主管解锁，将会计口令重置为123456或者666666：

1、Ⅲ+型的具体操作如下：①打开密码器按3进入主管操作 ②按进入会计权限管理 ③重置对应的会计口令。

2、新Ⅲ型、V型、A31型的具体操作如下：①打开密码器按3进入主管操作 ②重置对应的会计口令。

如果密码器的主管口令被锁只能到发行银行去作机具解锁交易，将主管口令重置为123456或者666666。

密码器内有两个或两个以上的会计时，银行增加账号到密码器后须把账号分配给对应的会计，具体操作如下：

1、Ⅲ+型密码器：①打开密码器按3进入主管操作 ②按3进入会计权限管理 ③分配账号给对应的会计。

2、新Ⅲ型、V型、A31型的具体操作为：①打开密码器按3进入主管操作②按4分配/解除账号③分配账号给对应的会计。

这样在签发支票时该会计就能看到对应的账号了。

取出电池，在密码器的0键和1键的四个角落按几下，听到弹出的声音，然后将电池装入重新开机即可。

先询问银行工作人员1拖2的数据线是否连接有其他的设备。若有，则在密码器通讯的时候，先拔去该设备，等密码器通讯结束后，再连接上该设备。

更换新的电池再次计算支付密码，如再次出现同样的问题请按下列操作：

a 假如在协议规定包换和保修限期内，请到发行银行进行更换密码器。更换的同时要在银行柜面做以下交易：①注销原有密码器 ②发行新密码器 ③将存在于老密码器上的账号全部增加到新密码器中。

b 假如已经超过规定保修期限的，除进行以上处理外，我公司将收取故障密码器的更换维修费用。

各大行支付密码器业务有所不一，提醒银行相关工作人员，支付密码器在行内作为重控管理，密码器需要先入库，具体相关操作流程询问行内运营部。

由于山东农信系统在建设时，没有兼容早期的支付密码器，该问题已经上报山东农信科技部门，山东农信也没有做升级处理。解决办法：重新购买一台支付密码器。

“2431 密码器管理”交易，选择A参数设置，在选择终端时，选择国光进行操作，并设置相应的串口号。

芯片故障。处理方式同 "密码器故障应如何处理？"

核验密码错误，删除新增账号测试。

这种情况遇到过一次。新增账号密码器端出现“无可增加会计”。处理方式：删除账号后重新增加。

芯片故障。处理方式同 "密码器故障应如何处理？"

先更换电池，如果还不可以正常显示的话。按 "密码器故障应如何处理？" 处理。

存储芯片故障，或者1、3按键短路，处理方式同 "密码器故障应如何处理？" 。

3 主管操作 –》5 会计权限管理-》6 设置签发次数 将签发次数改大即可。

首先查询主管操作中分配账号中是否存在该账号，如果有，则分配给会计，问题解决。如果没有这个账号，则这个密码器无法再增加这个账号。因为农行的系统不支持删除后台已经添加的账号。不是密码器故障，密码器还能继续使用，但是该账号已经无法增加到密码器中去。